Términos y Condiciones de Uso: Guardian Haven

Última actualización: 30 de octubre de 2026
Versión: 2.0

Resumen (no sustituye el texto completo). Guardian Haven es una herramienta tecnológica de apoyo. No es un guardián, niñera, servicio de vigilancia, de seguridad, de salud ni de emergencias, y no reemplaza la supervisión de un adulto responsable. La responsabilidad por el cuidado, la seguridad y la crianza del menor es exclusivamente de sus padres o tutores legales.

1. Aceptación y capacidad

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación Guardian Haven (la "App"), de sus servidores, sitios y servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio"), operados por VEFLAT SAS, sociedad colombiana, NIT 901.475.872-2, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia ("VEFLAT", "nosotros").

1.2. Al crear una cuenta, vincular un dispositivo, instalar la App o usar el Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

1.3. Solo pueden crear una cuenta personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. La aceptación que haces es vinculante para ti y, en lo que corresponda, para las personas a tu cargo cuyo dispositivo vinculas.

2. Definiciones

Tutor: madre, padre o representante legal que crea la cuenta y administra la App.
Menor: persona menor de edad cuyo dispositivo el Tutor decide supervisar.
Dispositivo vinculado: el dispositivo del Menor asociado a la cuenta del Tutor.
Contenido del Usuario: mensajes, fotografías, misiones, horarios, reglas, listas de palabras y cualquier otro dato que el Tutor o el Menor ingresen en el Servicio.

3. Naturaleza del Servicio: herramienta, no custodia

3.1. El Servicio ofrece funciones de apoyo al control parental (horarios, límites de uso, bloqueo de aplicaciones, ubicación, geocercas, chat familiar, alertas, misiones y recompensas, botón SOS y contactos de confianza).

3.2. VEFLAT no asume, en ningún caso, el deber de cuidado, custodia, vigilancia ni protección del Menor. VEFLAT no es garante de la integridad física, emocional, moral, patrimonial ni digital del Menor ni de ninguna otra persona. El Servicio no constituye una relación de guarda, representación, mandato, depósito ni prestación de servicios de seguridad privada, médica, psicológica, educativa o legal.

3.3. El Tutor reconoce y acepta que:

(a) es el único responsable de la supervisión, el cuidado y las decisiones respecto del Menor, con o sin la App;
(b) las alertas, bloqueos, ubicaciones y demás funciones son ayudas informativas que pueden ser inexactas, tardías, incompletas o no estar disponibles;
(c) no debe basar decisiones críticas de seguridad en la información de la App;
(d) la ausencia de una alerta no significa que no exista un riesgo.

4. Uso permitido y conductas prohibidas

4.1. Puedes usar el Servicio únicamente para supervisar a un Menor sobre quien ejerces la patria potestad o la representación legal, de forma lícita, proporcional y respetuosa de sus derechos.

4.2. Está prohibido:

(a) monitorear a adultos o a cualquier persona sin su conocimiento y consentimiento (espionaje, acoso, control coercitivo o violencia);
(b) instalar la App en un dispositivo que no te pertenezca o sobre el cual no tengas autorización legal;
(c) usar el Servicio para fines ilícitos, para discriminar, hostigar, extorsionar, o para vulnerar derechos de terceros;
(d) descompilar, copiar, modificar, revender, sublicenciar, automatizar el acceso masivo, eludir medidas de seguridad, realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita, o interferir con el funcionamiento del Servicio;
(e) cargar contenido ilegal, malicioso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
(f) suplantar identidades o suministrar información falsa;
(g) usar la App en contravención de la ley aplicable a la privacidad de las comunicaciones y de los menores.

4.3. VEFLAT puede suspender o cancelar el acceso, sin previo aviso cuando exista riesgo o incumplimiento grave, y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes y de la colaboración con autoridades competentes.

5. Permisos del dispositivo y consentimiento

5.1. Para funcionar, la App solicita permisos sensibles de Android (servicio de accesibilidad, administrador del dispositivo, superposición, ubicación incluso en segundo plano, estadísticas de uso, lista de aplicaciones, cámara, notificaciones, exclusión de optimización de batería, entre otros), descritos en la Política de Privacidad.

5.2. Al concederlos, autorizas su uso para las funciones descritas. Si los retiras o el sistema operativo o el fabricante los restringe, parte del Servicio dejará de funcionar sin que ello genere responsabilidad para VEFLAT.

5.3. El Tutor garantiza que cuenta con la autorización legal necesaria para supervisar el dispositivo del Menor y para tratar sus datos conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

6. Transparencia con el Menor

Recomendamos explicar al Menor, según su edad y madurez, que su dispositivo está supervisado y por qué. La decisión sobre el nivel de supervisión, su proporcionalidad y su legalidad corresponde exclusivamente al Tutor.

7. Chat cifrado de extremo a extremo y claves

7.1. Los mensajes del chat familiar se cifran en los dispositivos de la familia. El servidor solo transporta y almacena texto cifrado y no puede leerlo.

7.2. Consecuencias que aceptas:

(a) VEFLAT no puede recuperar mensajes que no puedan descifrarse (por pérdida del dispositivo, borrado de datos de la App, reinstalación, cambio de dispositivo o fallo de sincronización de claves);
(b) la seguridad del cifrado depende de que los dispositivos de la familia estén libres de software malicioso y bajo control de sus titulares;
(c) el "código de seguridad" que muestra la App permite verificar manualmente que los dispositivos comparten la misma clave; es tu responsabilidad compararlo si necesitas esa garantía;
(d) al ser cifrado, VEFLAT no puede moderar, revisar ni entregar el contenido de los mensajes, ni siquiera ante una solicitud de terceros, salvo en los límites técnicos disponibles.

7.3. La ubicación, las direcciones y otros datos que el servidor necesita para operar (por ejemplo, alertas de geocerca) no tienen cifrado de extremo a extremo; se cifran en reposo y en tránsito, según se detalla en la Política de Privacidad.

8. Filtro de palabras de riesgo

8.1. La detección de palabras de riesgo se realiza en el dispositivo del Menor contra una lista que define el Tutor, y notifica al Tutor cuando hay una coincidencia.

8.2. Es una función de aviso limitada: no entiende contexto, ironía, imágenes, audio, otros idiomas o jergas, ni revisa aplicaciones de terceros. No detecta ni previene situaciones como acoso, grooming, autolesión, violencia, consumo de sustancias u otros riesgos. Puede generar falsos positivos y falsos negativos. VEFLAT no vigila ni revisa las alertas, y no tiene obligación de reportar ni intervenir.

9. Ubicación, geocercas, SOS y Failsafe

9.1. La precisión y la oportunidad de la ubicación dependen del GPS, la red, la batería, el sistema operativo, el fabricante y los permisos. Puede ser inexacta, desactualizada o no estar disponible.

9.2. El botón SOS, las llamadas a contactos de confianza y al número de emergencia (función "Failsafe") buscan mantenerse disponibles, pero no se garantiza su funcionamiento ante fallos del dispositivo, la red, el operador, el sistema operativo o los permisos. VEFLAT no es un servicio de emergencias, no despacha ayuda ni se comunica con autoridades. No dependas de la App como único medio para pedir o recibir ayuda; en una emergencia llama directamente al número de emergencias de tu país.

10. Ausencia de garantías

10.1. EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida permitida por la ley, VEFLAT no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, sin limitación, las de idoneidad para un fin particular, ausencia de errores, disponibilidad ininterrumpida, exactitud, eficacia o seguridad absoluta.

10.2. En particular, no garantizamos que el Servicio:

(a) bloquee todo el contenido o las aplicaciones inapropiadas;
(b) impida la elusión por parte del Menor (por ejemplo, restablecimiento de fábrica, otro dispositivo, red o cuenta, modo seguro, herramientas de terceros);
(c) funcione en todos los dispositivos, versiones de Android o personalizaciones de fabricantes;
(d) detecte, evite o mitigue daños al Menor.

10.3. Ningún sistema informático es infalible. Pueden ocurrir errores, interrupciones, retrasos, vulnerabilidades o pérdida de datos.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. Exclusión. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, VEFLAT, sus socios, accionistas, administradores, empleados, contratistas, proveedores y afiliados no serán responsables por daños directos o indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares, daño emergente o lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidad, de reputación o daño moral, derivados de o relacionados con:

(a) el uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
(b) fallos, retrasos o inexactitudes en bloqueos, ubicación, alertas, chat, SOS o llamadas;
(c) cualquier daño físico, emocional, psicológico, patrimonial o de otra índole sufrido por un Menor o un tercero;
(d) acciones u omisiones del Tutor, del Menor o de terceros;
(e) acceso no autorizado resultante de credenciales, PIN o dispositivos mal custodiados;
(f) software malicioso, ataques o fallas de terceros;
(g) interrupciones de servicios de terceros (Google, Firebase, RevenueCat, operadores, proveedores de alojamiento);
(h) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

11.2. Tope. Si, pese a lo anterior, se determinara que VEFLAT es responsable, su responsabilidad total acumulada frente a ti por todos los reclamos relacionados con el Servicio no excederá el mayor de: (a) el valor efectivamente pagado por ti a VEFLAT por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o (b) [CIEN MIL PESOS COLOMBIANOS (COP 100.000)].

11.3. Límites legales. Nada en estos Términos excluye ni limita:

(a) la responsabilidad por dolo o culpa grave;
(b) los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes;
(c) la responsabilidad que por ley no pueda excluirse o limitarse;
(d) los derechos del titular de datos personales bajo la Ley 1581 de 2012.

En esos casos aplicará la ley en lo estrictamente necesario, y el resto de este capítulo se mantendrá vigente.

11.4. Las limitaciones de este capítulo son un elemento esencial del acuerdo y reflejan una distribución razonable del riesgo entre las partes, considerando el precio y la naturaleza del Servicio.

12. Responsabilidad y compromisos del Tutor; indemnidad

12.1. El Tutor es responsable de:

(a) la configuración adecuada del Servicio y de verificar que funciona en los dispositivos que usa;
(b) la custodia de contraseñas, PIN, códigos QR y de los dispositivos;
(c) la licitud y proporcionalidad de la supervisión;
(d) mantener actualizada la App y el sistema operativo;
(e) atender por sus propios medios las situaciones de riesgo del Menor.

12.2. Mantendrás indemne a VEFLAT y a sus administradores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, daños, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) de terceros que surjan de:

(a) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley;
(b) el uso del Servicio para monitorear a personas sin autorización;
(c) el Contenido del Usuario;
(d) la vulneración de derechos de terceros.

Esta indemnidad no aplica en la medida en que el daño provenga de dolo o culpa grave de VEFLAT.

13. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos (por ejemplo Google Play, Google Firebase, RevenueCat, proveedores de alojamiento y operadores de telecomunicaciones). VEFLAT no controla esos servicios ni responde por sus fallas, cambios o políticas, que se rigen por sus propios términos.

14. Planes, pagos y suscripciones

14.1. La App incluye un plan gratuito con un número limitado de dispositivos (actualmente hasta 2). Los planes de pago amplían ese límite o añaden funciones.

14.2. Las compras se procesan a través de Google Play y RevenueCat. El cobro, la renovación automática y la cancelación se rigen por las condiciones de Google Play. Puedes cancelar en cualquier momento desde Google Play y conservarás el plan hasta el fin del periodo ya pagado.

14.3. Los reembolsos se gestionan conforme a las políticas de Google Play y a la ley, incluido el derecho de retracto cuando proceda.

14.4. Podemos cambiar precios y planes con aviso razonable; el cambio aplica desde la siguiente renovación.

15. Cuenta, credenciales y seguridad

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de tu PIN parental, y de toda la actividad realizada con tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato en info@veflat.com. VEFLAT puede exigir verificaciones adicionales para proteger la cuenta.

16. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del Servicio

Podemos modificar, suspender, limitar o discontinuar funciones o el Servicio (total o parcialmente), por razones técnicas, de seguridad, legales o comerciales, con aviso cuando sea razonablemente posible. No garantizamos disponibilidad continua.

17. Propiedad intelectual

La App, su código, diseño, marca, logotipos, bases de datos y contenidos son de VEFLAT SAS o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la App conforme a estos Términos. No se te transfiere ningún otro derecho. Conservas la titularidad sobre el Contenido del Usuario y nos concedes la licencia limitada necesaria para operar el Servicio.

18. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y normas concordantes.

19. Requerimientos de autoridades

VEFLAT podrá divulgar información cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley, o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o cumplir obligaciones legales, en la medida técnicamente posible y siempre respetando los límites del cifrado de extremo a extremo descritos en estos Términos.

20. Terminación

20.1. Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la App o escribiéndonos.

20.2. Podemos suspender o terminar tu acceso por incumplimiento de estos Términos, por riesgo de seguridad, por requerimiento legal o por cese del Servicio.

20.3. Al terminar, se aplica lo dispuesto sobre conservación y eliminación de datos en la Política de Privacidad. Los capítulos que por su naturaleza deban subsistir (en particular 3, 7 a 13, 17, 21 y 22) seguirán vigentes.

21. Ley aplicable, solución de controversias

21.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

21.2. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa con info@veflat.com durante treinta (30) días calendario desde el aviso escrito del reclamo.

21.3. De no lograrse acuerdo, se podrá acudir a conciliación ante un centro autorizado en Bogotá D.C. y, en su defecto, a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio y de los derechos irrenunciables del consumidor para acudir ante las autoridades de su domicilio.

22. Disposiciones generales

22.1. Divisibilidad: si una disposición se declara inválida o inexigible, se aplicará en la mayor medida permitida y las demás seguirán vigentes.
22.2. No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
22.3. Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito; VEFLAT puede cederlos a una sociedad vinculada o sucesora.
22.4. Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
22.5. Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito (incluidos fallas generalizadas de internet, de proveedores de nube, de tiendas de aplicaciones, ciberataques, desastres naturales o actos de autoridad).
22.6. Idioma: la versión en español prevalece sobre cualquier traducción.
22.7. Notificaciones: podremos notificarte por la App, por el correo registrado o mediante publicación en nuestros canales.

23. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la App con antelación razonable. Si continúas usando el Servicio tras la fecha de entrada en vigor, entenderemos que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, debes dejar de usarlo.

24. Contacto

VEFLAT SAS · NIT 901.475.872-2 · info@veflat.com · Carrera 18 # 51-35, Bogotá D.C., Colombia