El reto
El equipo de soporte se encontraba saturado por consultas recurrentes de primer nivel (como estado de pedidos y facturación), lo que provocaba tiempos de espera superiores a 24 horas y una baja satisfacción del cliente.
La solución
Desarrollamos e integramos un agente de IA en WhatsApp utilizando n8n para la orquestación. El agente se conecta a APIs de inventario y facturación para resolver consultas de forma autónoma. Si detecta frustración mediante análisis de sentimiento o una consulta compleja, transfiere el caso con el historial completo a un agente humano en Slack.
Tecnología
LangGraph, Claude 3.5 Sonnet, n8n, Redis, Slack API
Duración
2 meses